Специалист технической поддержки

Обязанности

• Приём, регистрация и обработка обращений пользователей; Решение обращений пользователей на уровне 2 3 линии поддержки; Диагностика инцидентов, поиск причин неисправностей и подбор оптимальных способов решения; Подготовка, настройка и сопровождение АРМ пользователей; Подключение и сопровождение ВКС, работа с мультимедийным оборудованием; Настройка рабочих мест для работы с офисными приложениями, браузерами, электронной подписью и необходимым пользовательским ПО; Контроль статусов заявок, соблюдение сроков обработки обращений, своевременное информирование пользователей о ходе решения; Взаимодействие со смежными специалистами и командами при решении сложных или комплексных обращений.

Требования

• Среднее специальное образование в области информационных технологий; Опыт работы в технической поддержке от 1 года; Уверенное знание Windows, базовое понимание Linux; Опыт работы с офисными приложениями и пользовательским ПО; Понимание принципов работы компьютерных сетей и сетевых протоколов: TCP/IP, DNS, DHCP; Опыт настройки браузеров и программ для работы с электронной подписью; Опыт установки и настройки криптопровайдеров; Знание 1С на уровне администратора будет преимуществом.

Квалификация

• Выполнение заданий под руководством с элементами самостоятельности при выполнении стандартных заданий