Ведущий дежурный инженер

Обязанности

• Основные задачи: Регистрация и управление заявками в Service Desk; Обеспечение мер первичной диагностики/решения аппаратных/программных/проблем заказчиков; Направление заявок во внутреннюю группу технической поддержки; Эскалация заявок в службу технической поддержки вендоров или поставщиков оборудования; Использование ИТ систем регистрации и отслеживания заявок для документирования и управления проблемами, рабочими запросами и их соответствующими решениями.
• Информирование заказчиков об актуальном статусе сервисных заявок, сроках предоставления решения и сроках закрытия; Выстраивание процесса технической поддержки, включая внедрение изменений на основе взаимодействия с поставщиками вендоров или поставщиков оборудования; Координация и администрирование отношений с поставщиками вендоров или поставщиков оборудования; Администрирование и предоставление доступа к ИТ инструментам учета и движения заявок для заказчиков; Работа в рамках принятых корпоративных стандартов и регламентов.

Требования

• Пожелания к кандидату: Опыт не менее 1 года в аналогичной должности; Знание английского языка (базовый уровень и выше); Образование - среднее профессиональное/высшее; Релевантный опыт работы в службе технической поддержки; Опыт работы с разными ITSM; Базовый уровень знаний продуктов IT и методов сопровождения; Понимание принципов SLA и присвоения приоритетов сервисным заявкам; Умение ясно и структурированно отвечать на вопросы; Грамотная устная и письменная речь, знание и понимание правил корпоративной переписки; Коммуникабельность, пунктуальность, доброжелательность, стрессоустойчивость; Уверенный пользователь ПК.

Квалификация

• Опыт не менее 1,5 лет в аналогичной должности;