Специалист технической поддержки

Обязанности

• Обязанности: Решение проблем пользователей, связанных с доступом к сайту, функциональностью, контентом; Наполнение сайта контентом. По заданию других подразделений размещать и редактировать информацию на ресурсах Движения; Управление и модерация онлайн-мероприятий, проводимых на сайте; Систематический анализ обращений пользователей для выявления повторяющихся проблем, предложение решений для их предотвращения. Отслеживание проблем, влияющих на пользовательский опыт; Создание и обновление инструкций, руководств пользователя, FAQ и другой технической документации для пользователей сайта; Ручное тестирование нового и модернизированного функционала, описание ошибок.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года; Опыт работы с системами Битрикс или Tilda будет является преимуществом; Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ (MS Word, Excel, PowerPoint); Понимание принципов работы веб-сайтов; Умение грамотно и понятно излагать информацию, создавать понятные инструкции и руководства. Опыт написания текстов для веб-сайта будет преимуществом; Хорошие коммуникативные навыки, умение вежливо и эффективно общаться с пользователями, находить решения в конфликтных ситуациях; Знание основ Яндекс Метрики; Ответственность за качество своей работы, пунктуальность и внимательность к деталям; Способность эффективно работать в условиях многозадачности; Умение анализировать информацию, выявлять закономерности и предлагать решения.