Менеджер по информационным технологиям

Обязанности

• Оказание технической поддержки сотрудникам банка, решение обращений первой линии поддержки.
• Консультирование пользователей по вопросам работы с офисным и корпоративным программным обеспечением.
• Установка, настройка и сопровождение рабочих станций, ноутбуков, периферийного оборудования и программного обеспечения.
• Мониторинг состояния, производительности и доступности ИТ-систем.
• Выполнение планового технического обслуживания, установки обновлений и патчей.
• Реагирование на системные оповещения, инциденты и сбои в работе сервисов, их диагностика и устранение либо эскалация при необходимости.
• Участие в процессах управления ИТ-услугами в соответствии с практиками ITIL, включая: управление инцидентами (Incident Management); управление изменениями (Change Management); управление проблемами (Problem Management); управление производительностью и емкостью (Performance Capacity Management); мониторинг и обработку оповещений (Monitoring Alert Management).
• Участие во внедрении новых ИТ-систем, выполнении изменений конфигураций и обновлении инфраструктуры.
• Ведение технической документации, описание процедур, конфигураций и результатов устранения инцидентов.
• Учет и инвентаризация ИТ-оборудования и программных активов.
• Поддержка офисной ИТ-инфраструктуры и участие в реализации мероприятий по повышению уровня информационной безопасности.
• Взаимодействие с поставщиками оборудования и услуг, участие в оценке новых подрядчиков, контроле качества предоставляемых сервисов и периодической оценке их работы.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями для обеспечения стабильной и безопасной работы ИТ-инфраструктуры

Требования

• Высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук или смежных специальностей.
• Опыт работы специалистом технической поддержки, системным администратором или ИТ-инженером не менее одного года.
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная речь, умение эффективно взаимодействовать с пользователями.
• Клиентоориентированность, ответственность, стрессоустойчивость, внимательность и инициативность.
• Практический опыт установки, настройки и сопровождения операционных систем Windows и прикладного программного обеспечения.
• Уверенное владение ПК и приложениями Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Понимание принципов работы компьютерного оборудования, периферийных устройств и базовых сетевых технологий.
• Опыт работы с системами обработки заявок (Service Desk).
• Знание Active Directory, Microsoft 365, Exchange, средств централизованного управления рабочими станциями или систем мониторинга.

Квалификация

• 10