Младший специалист технической поддержки

Обязанности

• Регистрация обращений пользователей в системе учета.
• Перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам в случае выявления ошибок в коде продуктов.
• Ответы на обращения пользователей.
• Предоставление технической информации по функциональности продуктов/услуг. Анализ проблем, выявленных при использовании продуктов/услуг, и разработка рекомендаций по их устранению.
• Оказание клиентам помощи и консультации при установке, настройке и обновлении программных продуктов.
• Оказание помощи в решении технических проблем при использовании продуктов/услуг. Оказание помощи по восстановлению работоспособности программных продуктов после сбоев.
• Сбор и обработка статистической информации по обращениям пользователей.
• Сбор информации по актуальному состоянию поддерживаемых продуктов на оборудовании пользователей.
• Соблюдение установленных для функции технической поддержки сроков и ключевых показателей.

Требования

• Опытный пользователь ПК.
• Грамотная устная и/или письменная речь, системное мышление.
• Готовность вести коммуникации с клиентами и коллегами

Квалификация

• Среднее специальное или высшее техническое образование