Обязанности

Обеспечивать бесперебойную работу сотрудников: быстро решать проблемы с АРМ и удалёнными рабочими столами (терминалами).
Помогать коллегам разбираться с ИТ-сервисами компании и эффективно их использовать.
Поддерживать работоспособность всего ПО (системного и прикладного) на пользовательских устройствах и терминалах.
Управлять доступом к ИТ-ресурсам.
Браться за сложные задачи: диагностировать и устранять инциденты повышенной сложности.
Постоянно улучшать процессы технической поддержки и внедрять в них позитивные изменения.

Требования

Высшее образование; Опыт работы в технической поддержке не менее 3 лет; Опыт работы с системой заявок; Знание всей линейки ОС Windows 7, 8, 10, 11, Windows Server; Общее понимание топологии сети: понятий Gateway, Proxy, VLAN, ACL и прочих; Знание доменной структуры и доменных служб Windows: AD, GPO, DHCP, DNS; Понимание работы VPN, RDP, Hyper-V, навыки работы с PowerShell; Уверенное знание аппаратной части ПК и опыт их ремонта, опыт обслуживания компьютерной техники на рабочих местах; Навыки работы с ЭЦП, Крипто-Про, VipNet; Навыки работы с IP-телефонией; Уверенное знание офисных программ; Личные качества: умение четко формулировать проблемы и решения, грамотная письменная и устная речь, умение работать в команде.