Специалист технической поддержки

Обязанности

• Обработка входящих обращений от физических и юридических лиц через чаты, мессенджеры, электронную почту, телефонию и систему тикетов.
• Консультирование клиентов по типовым вопросам: статусы платежей, работа с платежными системами, возвраты, использование карт и приложений.
• Регистрация и ведение задач в системе учёта обращений, включая отслеживание и информирование клиентов о результате.
• Работа с инструментами анализа данных (Kibana, Grafana) для проверки статусов операций, анализа логов и мониторинга метрик.
• Первичная диагностика и эскалация сложных запросов на вторую/третью линию поддержки или профильные команды.
• Взаимодействие с внутренними командами по запросам, требующим участия технической поддержки.
• Загрузка и обработка реестров от поставщиков услуг. Отправка фискальных и информационных чеков клиентам.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке или клиентском сервисе от 1 года.
• Среднее специальное/ высшее образование.
• Знание английского языка на уровне B2 (уверенное чтение технической документации, ведение переписки/переговоров).
• Навыки работы с системами тикетов и CRM-системами.
• Базовое понимание принципов работы платежных систем и процессинга.
• Готовность работать в режиме многозадачности и быстро осваивать новые инструменты.
• Высокая клиентоориентированность и умение работать с возражениями.

Квалификация

• Анализировать инциденты и проблемы в работе систем, формулировать задачи для улучшения и повышения качества продукта.