Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей (ИТ-инциденты, Запросы на обслуживание и Запросы на изменение).
Осуществление маршрутизации и эскалации обращений и событий.
Координация работы линий поддержки в процессе обработки и эскалации обращений.
Контроль сроков и состояния обработки обращений.
Своевременное внесение в ITSM систему информации о выполненных действиях в рамках решения обращения.
Требования
MS Office уверенный пользователь О пыт работы на телефоне опыт работы с конечным потребителем, пользователем, клиентом; Навыки грамотного сервисного общения