Обязанности

Привлекать и подключать курьеров согласно установленным показателям и внутренней статистике; Проводить регулярный прозвон курьеров для сопровождения процесса подключения и повышения конверсии выхода на доставку (если длительное время курьер не выходил на линию); Полный цикл подключения курьера: от первичной консультации до завершения регистрации и выхода на линию.
Сопровождать курьеров при оформлении самозанятости, помогать в открытии и решении сопутствующих трудностей; Обрабатывать негативную обратную связь от курьеров, фиксировать фидбэк по итогам смены курьеров и помогать в урегулировании конфликтных ситуаций; Взаимодействовать с кураторами сторонними юридическими лицами, участвующими в найме курьеров.
Проверять корректность переданных от кураторов данных курьеров, уточнять недостающую информацию и сопровождать процесс оформления; Обрабатывать запросы на удаление аккаунтов, выявлять причины недовольства и работать над восстановлением лояльности курьеров; В периоды высокой нагрузки помогать отделу поддержки в обработке обращений курьеров.
Разбирать спорные ситуации по заказам, выплатам и блокировкам аккаунтов.

Требования

Опыт в рекрутинге, подборе персонала или активных продажах; Умение работать с большим количеством чатов (одновременно 5 10 диалогов); Готовность к прозвонам 50+ звонков в день; Навык работы с возражениями и доведения до результата (выход на линию); Базовое владение Excel (фиксация статусов, ведение базы); Самодисциплина и самостоятельное планирование времени; Стрессоустойчивость и многозадачность; Понимание оформления самозанятости (ФИО, ИНН, паспорт, СНИЛС).