Специалист технической поддержки

Обязанности

• консультирование заказчиков о свойствах продукции предприятия, возможностях ее использования при решении задач автоматизации, свойствах и возможностях программного обеспечения, разработанного специалистами предприятия; сбор отзывов о работе подразделений предприятия и отзывов о продукции, обобщение полученной информации; работа с претензиями и рекламациями в рамках соответствующего регламента предприятия; контроль качества каналов связи своевременная подача заявок на устранение выявленных недостатков; подбор продукции и формирование технической части коммерческих предложений; сбор информации о рыночных требованиях к новым и серийно выпускаемым продуктам; участие в реализации программ продвижения продуктов; участие в реализации проектов вывода на рынок новых продуктов; участие в тестировании продукции предприятия; участие в подготовке рекламных и презентационных материалов.

Требования

• Высшее техническое образование; Опыт работы по специальности от 2 лет; Знание основных тенденций на рынке средств автоматизации, объем и содержание требований государственных, отраслевых и ведомственных требований заказчиков продукции; Знание технических характеристик и ключевых свойств продукции, а также продукции отечественных и зарубежных конкурентов, основные их преимущества и недостатки; Коммуникативность, умение работать в команде, умение расположить к себе собеседника; Речевые навыки: четкость дикции, правильная интонация, темп речи; Уверенный пользователь ПК, работа с CRM-системами;

Квалификация

• Специалист