Диспетчер первой линии технической поддержки

Обязанности

• Основные задачи: Управление жизненным циклом обращений клиентов Контроль выполнения гарантийных планов и сервисных обязательств Консультирование клиентов по работе продуктов Предоставление клиентам технических инструкций и готовых решений Взаимодействие с АСЦ, отделами и департаментами ПК Аквариус.

Требования

• Пожелания к кандидату: Знание ИТ индустрии; Базовые знания ИТ продуктов; Умение вести деловую переписку, навыки коммуникации и общения; Опыт работы в ИТ индустрии (интеграторы, деловые партнеры) и/или в аналогичных индустриях, включающих в себя сервисные подразделения; Базовые или расширенные знания/навыки в сервисе; Базовые навыки/знание 1C.

Квалификация

• Знание ИТ индустрии;