Инженер технической поддержки и сопровождения сервисов

Обязанности

• Первая-вторая линия поддержки сотрудников и сопровождение ИТ-сервисов Компании; Обработка запросов и инцидентов от пользователей (внутренние сотрудники); Решение технических запросов; Поддержка и настройка парка печатного оборудования; Подготовка\организация и перемещение рабочих мест; Ведение внутреннего учета пользовательского ИТ-оборудования; Поддержка видеоконференций; Поддержка различных мероприятий; Управление учетными записями пользователей; Управление правами доступа к ресурсам компании (файлы, устройства печати, почтовые ящики и т.д.); Наполнение базы знаний; Составление инструкций для пользователей.

Требования

• Высшее профессиональное образование: профильное образование в области информационных технологий, инженерии или смежных дисциплин; Опыт работы с тикетными системами; Знание пользовательских операционных систем Windpws 7/10 на уровне администратора; Знание и понимание принципов работы печатающей техники; Знание аппаратной части ПК; Понимание принципов работы ЛВС; Опыт работы с Active Directory; Опыт работы с ЭЦП; MS exchange базовые навыки.
• Умение говорить на одном языке с пользователями;

Квалификация

• Высшее профессиональное образование: профильное образование в области информационных технологий, инженерии или смежных дисциплин