Обязанности

консультировать пользователей и обрабатывать их обращения по работе в информационных системах Федерального казначейства; участвовать в эскалации инцидентов на следующую линию поддержки пользователей, взаимодействовать со второй и третьей линией технической поддержки; общаться с пользователями в части сбора и предоставления информации по обращениям; разрабатывать инструкции и документацию по решению типовых проблем пользователей, поддержание в актуальном состоянии Базы знаний по своему направлению; контроль за сроками устранения ошибок; участие во внедрении технологических регламентов по работе в ИС Федерального казначейства; участие в предварительной и опытной эксплуатации ИС Федерального казначейства; оформление (приказов, служебных и пояснительных записок) в автоматизированной системе

Требования

консультировать пользователей и обрабатывать их обращения по работе в информационных системах Федерального казначейства; участвовать в эскалации инцидентов на следующую линию поддержки пользователей, взаимодействовать со второй и третьей линией технической поддержки; общаться с пользователями в части сбора и предоставления информации по обращениям; разрабатывать инструкции и документацию по решению типовых проблем пользователей, поддержание в актуальном состоянии Базы знаний по своему направлению; контроль за сроками устранения ошибок; участие во внедрении технологических регламентов по работе в ИС Федерального казначейства; участие в предварительной и опытной эксплуатации ИС Федерального казначейства; оформление (приказов, служебных и пояснительных записок) в автоматизированной системе