Инженер единой службы поддержки пользователей

Обязанности

• Прием и регистрация обращений по телефону с фиксацией контактных данных пользователя и сути проблемы; Классификация и первичная диагностика заявок; Консультирование и оказание помощи пользователям в решении типовых проблем; Обработка и эскалация заявок (самостоятельное решение простых задач, передача сложных на следующий уровень); Ведение базы знаний (актуализация существующих инструкций, создание черновиков новых статей на основе успешно решенных нестандартных ситуаций); Соблюдение регламентов и SLA (контроль сроков и информирование пользователей)

Требования

• Среднее специальное или неполное высшее (техническое или IT- направление приветствуется).
• Опыт от полугода в сфере обслуживания (IT, в колл-центре); Знание основ ПК и периферии (Windows / Alt Linux), понимание структуры файловой системы, знание стандартного функционала офисных пакетов (MS Office, Р7) для консультирования пользователей), ОС и офисного ПО, базовая сетевая грамотность.

Квалификация

• специалист