Сервис-менеджер

Обязанности

• 1.
• Управление циклом решения технических проблем послепродажного обслуживания: Сбор и классификация неисправностей, поступающих от дилеров, эскалация проблем, координация команд качества, разработки и KD-заводов для поиска первопричин, подготовка ремонтных решений, контроль испытаний и закрытия случаев, ведение реестра и анализ инцидентов.2.
• Управление массовыми и критическими качественными инцидентами: Руководить работой с серийными отказами и опасными дефектами.
• Организовывать выездную техническую поддержку, отбор образцов дефектных деталей, контролировать планы корректирующих мероприятий, реализацию FSA и выполнение работ дилерами, снижать риски гарантийных претензий.3.
• Управление FSA и выпуск бюллетеней TSB: Полный цикл сопровождения мероприятий FSA (Field Service Action) в России.
• Организовывать подготовку, локализацию, согласование, контроль версий и рассылку технических бюллетеней TSB дилерам для единого порядка ремонта.4.
• Разработка и обновление регламентов технического обслуживания: Формировать и регулярно актуализировать нормы ТО, периодичность и состав работ с учетом климата, качества топлива, дорожных условий, законодательства и особенностей KD-моделей для стандартизации работ дилеров.5.
• Управление сервисным инструментом и диагностическим ПО: Контролировать доступ, распространение, обновление версий и сопровождение специального ремонтного инструмента, диагностических программ и калибровок.
• Проверять совместимость с локальными условиями, регулировать график обновлений оборудования дилеров.6.
• Разработка технической документации для сервиса: Руководить подготовкой, переводом, согласованием и версионным контролем ремонтных руководств, электрических схем, инструкций по разборке и диагностике, учитывать отличия KD-сборки, обеспечивать дилеров справочными материалами.7.
• Межфункциональное взаимодействие и обучение дилеров: Обмениваться данными о неисправностях с командами качества, KD-производства, разработки и запчастей; организовывать технические тренинги и обмен кейсами с дилерами, готовить ежемесячные технические отчеты и статистику отказов.

Требования

• 1.
• Высшее образование по специальности автомобилестроение, техническое обслуживание автомобилей, мехатроника и смежные направления.2.
• Не менее 6 лет опыта в послепродажном техническом сервисе автопрома, работе с качеством, управлении TSB/FSA; минимум 3 года опыта технического управления сервисом на рынках русскоязычных стран; опыт работы с KD-сборкой приветствуется.3.
• Уверенное знание диагностики автомобилей, процессов закрытия массовых дефектов, полного цикла FSA и TSB; умение самостоятельно разрабатывать локальные регламенты ТО.4.
• Знание порядка управления диагностическим оборудованием, специальным инструментом и версиями калибровок; опыт подготовки и локализации ремонтных руководств и электрических схем.5.
• Понимание законодательства по сервису автомобилей, требований сертификации и особенностей работы сервиса в России и странах Евразии; опыт технической поддержки и обучения дилеров из разных стран.6.
• Свободный русский, английский и китайский языки для работы.
• Структурированное мышление, сильные навыки анализа неисправностей, готовность вести параллельно проекты в нескольких странах и координировать корректирующие мероприятия.

Квалификация

• Специалист со знанием диагностики автомобилей, процессов закрытия массовых дефектов, полного цикла FSA и TSB