Стажёр в команду технической поддержки

Обязанности

• Принимать и регистрировать обращения пользователей в системе технической поддержки.
• Консультировать клиентов по вопросам работы информационной системы.
• Обрабатывать обращения в чатах поддержки.
• Участвовать в телефонных консультациях клиентов по вопросам технических ошибок.
• Собирать необходимую информацию по проблеме: описание ошибки, скриншоты, документы и другие материалы.
• Передавать сложные обращения на следующий уровень поддержки.
• Взаимодействовать с внутренними подразделениями и коллегами по вопросам обработки заявок.
• Работать по готовым инструкциям и постепенно осваивать внутренние процессы.
• Участвовать в подготовке простых отчетов и поддержании базы знаний в актуальном состоянии.

Требования

• Образование среднее общее и выше Готовность к офисному формату работы с последующим переходом на гибрид Готовность обучаться внутренним процессам, программному обеспечению и специфике проекта Грамотная устная и письменная речь Умение понятно формулировать вопросы и ответы Базовая компьютерная грамотность Ответственность, внимательность и готовность работать с большим количеством обращений Клиентоориентированность и спокойное отношение к нестандартным и эмоциональным обращениям Будет плюсом: Опыт работы в службе поддержки, контактном центре или чате Базовое понимание принципов работы сайтов и информационных систем Знание Microsoft Office либо аналоговых программ Интерес к IT, технической поддержке и автоматизации процессов

Квалификация

• Стажёр, Младший специалист