Обязанности

Осуществлять сопровождение и техническую поддержку системы SAP в рамках нетиповых задач высокой сложности, требующих экспертного уровня знаний и опыта, в соответствии с соглашением об уровне сервиса (далее - SLA) и требованиями заключенных договоров по направлению деятельности Подразделения.
Обеспечивать исполнение SLA и выполнение мер, направленных на повышение уровня SLA.
Проводить анализ работы пользователей/системы при обработке зарегистрированных в ITSM-системе обращений, не требующих экспертных знаний, поиск решений и выполнение работ по устранению ошибок, относящихся к стандартным настройкам ПО SAP.
Маршрутизировать запрос о решении обращений, зарегистрированных в ITSM-системе, связанных с функционированием системы.
Корректировать настройки/параметры системы для решения обращений, зарегистрированных в ITSM-системе.
Осуществлять поиск SAP-note, рекомендаций поставщиков для решения обращений, зарегистрированных в ITSM-системе.
Тестировать SAP-note.

Требования

опыт работы с ERP-системами; опыт поддержки/разработки/внедрения IT-систем; оценка объемов работ и соблюдение сроков их выполнения; умение анализировать входные и исходные данные; разработка регламентных документов, пользовательской и эксплуатационной документации; уверенный пользователь офисных компьютерных программ: MS Office, MS Outlook, Adobe Reader, MS Visio, MS Project, MS PowerPoint; умение осуществлять коммуникации и культура речи.