Инженер технической поддержки

Обязанности

• Обеспечение поддержки бесперебойной работы парка компьютерной техники 800+ ПК, ноутбуки, моноблоки, техника Apple.
• Выполнение задач специалистами L1-L2, соблюдение SLA, обеспечение непрерывной эффективной процедуры приема, регистрации, первичной обработки и решения обращений.
• Подготовка, настройка АРМ пользователей, техническое сопровождение и инструктаж.
• Обслуживание и модульный ремонт различного ИТ оборудования.
• Участие в тестировании и вводу в эксплуатацию новых ИТ сервисов.
• Поддержка и настройка ВКС.
• Руководство работами по приему, рациональному размещению, хранению и отпуску материальных ценностей на ИТ складе.
• Ведение отчетности и учет движения оборудования.
• Администрирование в Active Directory.

Требования

• Опыт работы не менее 2 лет.
• Продвинутое знание ПК (умение собрать, модернизировать, произвести мелкий ремонт).
• Знание Microsoft Windows: администрирование ОС, установка обновлений, знание командной строки, настройка сети, установка ПО.
• Навыки диагностики неисправностей компьютерной техники и программного обеспечения.
• Базовые знания архитектуры компьютерных сетей, протоколов TCP/IP, UDP, ICMP.
• Опыт монтажа ЛВС и работы с корпоративными Wi-Fi сетями.
• Знание основных инфраструктурных служб Microsoft (AD, DHCP, DNS, файловая служба, служба печати и т.п.).
• Опыт работы с системами ВКС (Телемост, Sber Jazz, МТС Линк и т.д.) и поддержки аппаратного обеспечения переговорных комнат.
• Опыт работы в системах Service Desk.
• Опыт работы с ЭЦП, понимание инфраструктуры открытых ключей.
• Понимание инфраструктуры открытых ключей (PKI), опыт работы с CSP (КриптоПро, Континент), ключевыми носителями (Рутокен).
• Базовое понимание принципов обеспечения информационной безопасности в организации и соблюдения кибергигиены.

Квалификация

• -