Менеджер отдела качества

Обязанности

• Полное сопровождение претензионного цикла: от приема и регистрации обращений до финального закрытия рекламации; Проведение служебных расследований, анализ причин возникновения претензий; Ведение переговоров с клиентами и партнерами для урегулирования претензий и минимизации финансовых потерь компании; Формирование и отправка встречных претензий поставщикам и транспортным компаниям, контроль сроков и полноты возмещения ущерба; Подготовка юридически и фактически обоснованных ответов и иной сопроводительной документации; Анализ статистики рекламаций, выявление системных сбоев и разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов.
• Отчетность о проделанной работе

Требования

• Высшее образование (юридическое, экономическое или профильное техническое будет преимуществом); Безупречная грамотность и навыки деловой переписки (умение аргументированно и корректно излагать позицию компании); Уверенное владение ПК: 1С (Управление торговлей), Excel; Развитые аналитические способности: умение работать с большими объемами данных, находить причинно-следственные связи; Системность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость и способность брать на себя ответственность за результат; Опыт работы в сфере дистрибуции медицинских изделий, фармацевтики или IVD будет значительным преимуществом.

Квалификация

• Специалист