Главный специалист Федерального контакт-центра

Обязанности

• Проектирование и реализация системы оценки и контроля качества обслуживания; Участие в подготовке и реализации адаптационных, обучающих и мотивационных программ; Аналитика и отчетность по направлению качества обслуживания; Управление возражениями клиентов; Методологическое сопровождение деятельности КЦ; Участие в проектной деятельности контакт-центра, в том числе по автоматизации и цифровизации процессов.

Требования

• опыт работы не менее 3 (трех) лет в сфере обслуживания населения (наставничества не менее 1 (одного) года); Понимание специфики работы контакт-центра, принципов построения клиентского опыта и работы с инструментами оценки качества сервиса; Опыт разработки внутренней нормативной документации и составления бизнес-требований, работы в проектах.

Квалификация

• Главный специалист