Мы ищем инженера технической поддержки для качественного сопровождения наших продуктов в Великом Новгороде.

Обязанности

Обработка запросов клиентов (консультации, решение сбоев, регистрация пожеланий на доработку) по телефону, электронной почте и через портал технической поддержки
Проведение внедрения и обновления разрабатываемых программных продуктов в инфраструктуре клиентов (удаленно или в рамках командировок)
Работа с порталом технической поддержки (обращения пользователей, написание статей в базу знаний, новостей)
Создание макетных стендов, повторяющих инфраструктуру клиентов с применением систем виртуализации для дальнейшего тестирования целевых сценариев
Участие в создании пользовательской документации

Требования

Профильное образование в области IT (высшее)
Представление о процессе разработки и тестирования ПО
Представление о системах виртуализации (VMware, Virtual Box, MS Hyper-V)
Знание операционных систем Microsoft на уровне администратора
Основы сетевого взаимодействия (TCP/IP, DNS, DHCP и др.)
Опыт работы с Microsoft Active Directory
Опыт работы с инструментами удаленного доступа к корпоративной инфраструктуре (VPN, RDP, VDI)
Знания об инфраструктуре открытых ключей (PKI), удостоверяющих центрах Microsoft Certification Authority и КриптоПро УЦ
Опыт работы с ключевыми носителями информации (USB-токены и смарт-карты)
Базовые знания ОС Linux
Опыт разработки на одном из языков программирования или скриптовых языков (WSH, PowerShell)
Опыт оказания технической поддержки пользователям

Конкурентные финансовые компенсационные пакеты, пересматриваемые ежегодно
Развитие команды: участие в обучающих семинарах, тренингах, отправка на профессиональные конференции, участие в корпоративной программе изучения английского языка
Дружелюбная атмосфера и команда профессионалов
Официальное оформление с первого дня работы