Специалист технической поддержки

Обязанности

• Консультирование пользователей по работе с оборудованием.
• Монтаж и первоначальная настройка оборудования на рабочем месте.
• Замена и настройка ИТ-оборудования со склада Заказчика (в т.ч.
• для ВИП-пользователей на базе MAC OS, IOS).
• Профилактическое обслуживание оборудования телефонной связи.
• Решение инцидентов при эксплуатации оборудования, взаимодействие с производителем.
• Восстановление работоспособности оборудования, ввод подменного оборудования.
• Подготовка и выдача устройств для удалённого доступа (токенов), регистрация и выдача аппаратных ключей для ПО.
• Координация изменений по установке/замене компьютерной техники согласно ЛНД.
• Подключение оборудования к локальной сети.
• Управление учётными записями пользователей и ролями (создание, изменение, удаление, настройка доступа).
• Установка и настройка стандартного и дополнительного ПО, обновление ПО, восстановление доступов к ресурсам/системам.
• Решение инцидентов с доставкой почты, аутентификацией, работой ВКС, удалённое конфигурирование сервера ВКС.
• Поддержка нестандартного ПО.

Требования

• Необходимые знания: Офисное ПО на уровне администратора.
• Стандартное и специализированное ПО: Adobe Reader, Internet Explorer, BMC-4IT (ITSM), Microsoft ActiveSync, MS Office (Excel, Outlook, Word, PowerPoint), IBS Trade House, ОС Microsoft Windows, антивирусное ПО.
• Правила охраны труда, пожарной и промышленной безопасности.
• Необходимые навыки: Написание документации и деловой корреспонденции.
• Аппаратное обеспечение обслуживаемых систем.
• Сбор, обработка и анализ статистических данных.
• Ведение деловых переговоров и переписки.

Квалификация

• Информационные технологии