Старший специалист

Обязанности

• 1.
• Осуществлять сопровождение и техническую поддержку системы SAP в рамках типовых задач, не требующих экспертного уровня знаний и опыта, в соответствии с соглашением об уровне сервиса (далее - SLA) и требованиями заключенных договоров по направлению деятельности Подразделения.
• 2.
• Анализировать работы пользователей и/или системы при решении обращений по направлению деятельности Подразделения, зарегистрированных в ITSM-системе, поиск решений, выполнение работ по устранению ошибок, относящихся к стандартным/нестандартным настройкам системы.
• 3.
• Осуществлять надлежащую обработку обращений и нарядов, зарегистрированных в ITSM-системе, в соответствии с действующими инструкциями, памятками.
• 4.
• Подготавливать и отправлять пользователям информационные сообщения о нетиповых ситуациях/инцидентах в рамках зарегистрированных в ITSM-системе обращений.
• 5.
• Маршрутизировать запрос о решении обращений, зарегистрированных в ITSM-системе, связанных с функционированием системы.
• 6.
• Актуализировать статус исполнения обращений пользователей.
• 7.
• Осуществлять своевременную эскалацию о решении обращений со сложными, трудоемкими, нетиповыми проблемами, связанными с функционированием системы.
• 8.
• Участвовать в дежурствах в рамках заказанной расширенной поддержки.
• 9.
• Осуществлять мониторинг доступности и производительности систем SAP.
• 10.
• Проводить своевременные эскалации на функциональных руководителей, смежные линии поддержки по всем критичных отклонениям в работе систем SAP.

Требования

• - IT эрудиция; - опыт работы по внедрению и сопровождению систем класса ERP от 1 (одного) года; - уверенный пользователь офисных компьютерных программ: MS Office, MS Outlook, Adobe Reader, MS Visio, MS Project, MS PowerPoint; - умение осуществлять коммуникации и культура речи.

Квалификация

• Высшее профессиональное образование в сфере информационных технологий