IT-специалист

Обязанности

• Отвечать за качественное сопровождение информационных систем в зоне ответственности подразделения, Отвечать за контроль качества исполнения подрядных договоров по направлению подразделения, Разрабатывать учебные материалы, процедуры, составлять тесты, проводить мероприятия, направленные на повышение знаний сотрудников, подбирать специализированные методические материалы с учетом индивидуальных потребностей пользователей систем, Обрабатывать запросы пользователей, Контролировать выполнение SLA сопровождения информационных систем, Вести базу знаний по обработке обращений пользователей, Организовывать работу сотрудников подрядчиков в инфраструктуре и системах компании, Осуществлять контроль хода и качества оказания услуг по сопровождению и развитию информационных систем в зоне ответственности подразделения, Участвовать в составлении технических требований для заключения договоров на сопровождение и развитие информационных систем

Требования

• Знание: Основ ITIL, ITSM, Описания бизнес-процессов, Эффективного планирования рабочего процесса, работа в режиме многозадачности.
• Ответственность

Квалификация

• Высшее образование - бакалавриат