Специалист технической поддержки

Обязанности

• Выполненяет организационные, методические и технические мероприятия по технической защите информации и информационной безопасности.
• Оказывает техническую поддержку пользователям по всем вопросам, связанным с работой компьютеров, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры.
• Осуществляет установку, настройку и обновление программного обеспечения на компьютерах пользователей.
• Обеспечивает выполнение работы по установке и настройке программных и аппаратных средств информационных и коммуникационных сетей.
• Проводит профилактические проверки и тестирование оборудования и программного обеспечения для предотвращения возможных сбоев и проблем.
• Осуществляет поддержку, обучение и консультирование специалистов по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения.
• Осуществляет оперативную помощь специалистам по устранению неисправностей, определяет, локализирует и устраняет ошибки (сбои).
• Обеспечивает настройку ПК, тестирование, выявление и устранение неисправностей компьютеров и копировальной техники.
• Принимает и фиксирует заявки от пользователей, контролирует процесс их устранения.
• Обеспечивает ведение информационных массивов и баз данных.

Требования

• Высшее профессиональное образование (в области информационных технологий или смежных дисциплин) без предъявления требований к стажу (опыту) работы или среднее профессиональное образование (в области информационных технологий или смежных дисциплин) и стаж (опыт) работы по специальности (в сфере технической поддержки пользователей) не менее 1 года либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее 3 лет.
• Специалист (технической поддержки) должен знать: Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Калужской области.
• Основы информатики, программирования и системного администрирования.
• Технические характеристики и архитектуру поддерживаемых информационно - коммуникационных систем и/или их составляющих.
• Основы информационной безопасности и защиты информации.
• Действующее законодательство Российской Федерации по вопросам функционирования государственной информационной системы (далее - ГИС), оператором которой является ПСС Калужской области.
• Основные программы для работы с персональным компьютером.
• Состав организационной техники, ее устройство и порядок работы с ней.
• Специалист (технической поддержки) должен уметь: Оказывать техническую поддержку пользователям по всем вопросам, связанным с работой компьютеров, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры.
• Работать с большим массивом информационных данных и быстро адаптироваться к новым технологиям.
• Пользоваться технической документацией.
• Устанавливать и настраивать конфигурации рабочего места пользователя.

Квалификация

• Высшее или среднее профессиональное образование (в области информационных технологий или смежных дисциплин).