Старший специалист по технической поддержке информационных систем организации

Обязанности

• Основные обязанности: Анализ и поиск решения проблем, возникающих при выполнении пользователями операций на порталах и в системах компании; Администрирование порталов компании; Управление релизами поддерживаемых систем компании; Разрешение инцидентов, информирование пользователей о текущем статусе решения инцидента; Консультационная поддержка пользователей для исключения повтора ошибок; Лидирование процессов оптимизации: постановка задач разработчикам (написание ТЗ/FS) и контроль их реализации; Участие в тестировании проектных задач в рамках оптимизации и усовершенствования текущих процессов, входящих в зону ответственности сотрудника; Своевременное разрешение назначенных на отдел запросов пользователей в системе службы поддержки; Поддержание актуальной информации о запросе в системе службы поддержки; Разработка, внедрение и обновление стандартных операционных процедур (SOP) и регламентов взаимодействия в зоне своей ответственности; формирование единой Базы знаний; Опыт наставничества (mentoring) и передачи экспертизы младшим коллегам; координация работы группы поддержки и контроль качества решения инцидентов.

Требования

• Высшее образование (математическое, техническое, IT); Знание SQL на уровне написания простых запросов к БД будет преимуществом; Опыт работы в системах Service Desk (Naumen), понимание методологий ITIL/ITSM, опыт работы с метриками SLA/OLA будет преимуществом; Знание механизмов авторизации, принципов работы frontend-а и backend-а информационных web-порталов будет преимуществом; Способность анализировать проблемы и находить решение в короткие сроки; Обучаемость, постоянное повышение экспертизы, умение быстро переключаться на решение разносторонних задач; Внимательность, аккуратность, ответственность; Английский язык базовый.