Обязанности

Принимать входящие звонки (1 линия технической поддержки); Осуществлять консультирование и техническую поддержку пользователей по проектам нашей компании (по статьям из базы знаний); Регистрировать обращения в системе обработки заявок (у нас это OTRS), при необходимости переводить клиентов на другие линии для дальнейшей консультации; Обрабатывать входящие сообщения в тикет-системе OTRS; Работать в онлайн консультанте (отвечать на сообщения клиентов в чате).

Требования

Требования: Высшее образование, либо средне специальное, желательно в сфере IT; Высокая скорость печати и хорошая память; Грамотная устная и письменная речь; Умение работать в многозадачном режиме; Опытный пользователь ПК и офисных приложений; Стрессоустойчивость, внимательность, ответственность; Готовность пройти непродолжительное, но интенсивное обучение.
Будет вашим преимуществом: Наличие релевантного опыта работы в технической поддержке; Знания и опыт работы с криптографией (КриптоПро, CSP); Опыт работы с технической документацией.