Специалист обучения Контакт-центра

Обязанности

• Обучение новых сотрудников, дообучение действующих операторов; Оценка взаимодействий операторов, предоставление обратной связи как письменной, так и устной; Сопровождение на линии новичков/наставничество; Анализ проделанной работы; Разработка и внедрение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов; Корректировка материалов и формата обучения новичков; Работа на горячей линии (консультирование клиентов) в случае экстренного привлечения контроля качества в линию.

Требования

• Грамотная речь; Обучаемость; Умение работать с ПО (уверенный пользователь Excel); Инициативность; Коммуникабельность; Ответственность; Командность; Обязателен опыт работы в банковской сфере (Контактном центре), также будет преимуществом опыт работы в обучении в Контактном центре.

Квалификация

• Специалист контакт-центра