Специалист поддержки и развития автоматизированных систем АХД

Обязанности

• Оказание технической поддержки пользователям автоматизированных систем административно-хозяйственной деятельности (2-ая линия поддержки); Прием и классификация заявок/инцидентов, определение приоритета, маршрутизации, контроль и закрытие запросов; Анализ причин инцидентов, составление отчетов RCA, выявление системных инцидентов, предложение мер по устранению повторяющихся инцидентов; Подготовка технических заданий, описание пользовательских сценариев, создание спецификаций; Взаимодействие с разработчиками АС, контроль исполнения заявок на доработку; Участие в тестировании новых версий\релизов, эксплуатируемых АС; Мониторинг работоспособности систем, участие в профилактических работах; Поддержка и развитие документации по системам; Участие в подготовке требований к модернизации инфраструктуры, формирование требований к ресурсам для масштабирования систем.

Требования

• Высшее образование (бакалавриат, специалитет или магистратура); Опыт работы в ИТ, эксплуатация/поддержка прикладных систем от года; Опыт эксплуатации/поддержки и развития автоматизированных систем АХД (конфигурации 1С, системы электронного документооборота, CRM-системы, ERP-системы и т.п.); Опыт эксплуатации различных конфигураций 1С:БГУ, 1С:ЗУП, 1С:ВУЗ, СЭД Тезис обязателен; Опыт поддержки пользователей; Опыт поддержки/эксплуатации и развития прикладных систем; Опыт работы с платформой и типовыми конфигурациями 1С обязателен; Опыт взаимодействия с командами разработки, тестирования и эксплуатации; Понимание архитектуры верхнего уровня, функционала и сценариев использования прикладных систем; Умение пользоваться технической документацией и справочной литературой.
• Кандидаты без опыта работы не рассматриваются.

Квалификация

• высшее образование