Координатор учебного процесса

80 000 – 100 000 ₽ в месяц

Опыт работы: от 1 до 3 лет

Образование: Высшее

График работы: Полный день

Адрес:Москва, Россолимо улица, 17;корпус: СТР.1

ООО Издательство Национальное Образование

Обязанности

Чем вам предстоит заниматься (обязанности): Сопровождение и контроль прогресса: Онбординг: приветствие новых учеников, ввод на платформу (LMS), знакомство с правилами обучения.
Мониторинг посещаемости: ежедневный контроль присутствия учеников на занятиях и активности на платформе.
Реактивация спящих: оперативный обзвон и переписка с учениками, которые пропускают занятия или отстают от графика (выяснение причин, помощь в возвращении в учебный ритм).
Организационная поддержка: информирование о расписании, изменениях в программе, дедлайнах по домашним работам, рассылка напоминаний.
Техническая поддержка и автоматизация: Настройка CRM: проектирование и внедрение воронок сопровождения внутри CRM (автоматические задачи на касание, триггерные сообщения при потере активности).
Технический онбординг: помощь новым ученикам в освоении личного кабинета, образовательной платформы и сторонних сервисов.
Первая линия помощи: оперативное решение технических проблем пользователей в процессе обучения (доступ к урокам, работа плеера, загрузка заданий).
Обратная связь и качество: Сбор аналитики: проведение регулярных опросов (NPS, CSI) на старте и после модулей или вебинаров.
Апсейлы: теплое предложение следующих модулей/программ тем, у кого близко к финалу.
Интервьюирование: проведение глубинных интервью (CustDev) с отсеявшимися или недовольными учениками для выявления точек роста курса.
Взаимодействие с методистами: передача структурированной обратной связи от учеников методистам для оперативной корректировки учебных материалов.

Требования

Требования к кандидату: Опыт и навыки: Уверенный пользователь ПК.
Опыт работы в EdTech (онлайн-школы, платформы) в роли куратора, администратора или менеджера поддержки.
Глубокое понимание логики работы CRM-систем (Bitrix24, AmoCRM) и учебных платформ (GetCourse и аналоги).
Опыт работы в чатах.
Навык работы с данными: умение собрать отчет по посещаемости и сделать из него выводы.
Грамотная устная и письменная речь (орфография важна!).
Личные качества: Эмпатия и сервисность: искреннее желание помочь ученику достичь результата.
Стрессоустойчивость: способность сохранять позитив при работе с негативной обратной связью.
Системное мышление: видеть шаблонные вопросы и создавать для них умные ответы / базу знаний.
Проактивность: не ждать, пока ученик отвалится, а видеть проблему на этапе снижения его активности.