Специалист контакт-центра

Обязанности

• Прием входящих звонков, консультирование клиентов по вопросам кредитной истории в соответствии со стандартами обслуживания Предоставление ответов на письменные обращения клиентов Маршрутизация (переадресация) входящих звонков по обращениям клиентов, не входящих в компетенцию оператора Информирование по статусу исполнения обращений клиентов Фиксация консультации в CRM системе.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь Уверенный пользователь ПК Умение разрешения сложных и конфликтных ситуаций при взаимодействии с клиентами Умение работать в режиме многозадачности Знание сферы кредитных историй, понимание кредитного продукта

Квалификация

• Специалист