Обязанности

Обеспечение качественной и своевременной технической поддержкой внутренних пользователей, в соответствии с уровнем SLA; Постановка задач и контроль их выполнения сотрудниками группы технической поддержки; Распределение нагрузки между специалистами в соответствии с их компетенциями и текущей загруженностью; Анализ причин возникновения проблем и предложение мер по их устранению; Внедрение новых инструментов и технологий для автоматизации рутинных операций; Подбор и закупка оборудования и программного обеспечения; Разработка, написание и актуализация инструкций, регламентов; Проведение инвентаризаций вверенных ТМЦ на предприятии и складах отдела.

Требования

Высшее образование (по направлениям "Информатика и вычислительная техника", "Информационные системы и технологии" или смежным техническим специальностям); Опыт работы в должности системного администратора от 3-х лет, опыт руководства командой технической поддержки от 2-х лет; Практический опыт системного администрирования (серверы, сервисы, офисное ПО и др); Аналитический подход к работе, умение докапываться до сути проблемы; Опыт работы с системами Service Desk (опыт работы с Redmine будет вашим преимуществом); Опыт написания регламентов и инструкций; Знание методологии ITIL.