1) Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.
2) Консультировать посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг. 3) Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
4) Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
5) Осуществлять контроль за рациональным оформлением помещений, следить за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.
6) Взаимодействовать с проживающими, их родственниками и внешними организациями (медицинскими учреждениями, социальными службами, органами опеки и попечительства).