Аналитик расчета эффективности проведенных CRM кампаний

Обязанности

• Реализация проектов и мероприятий по анализу, сегментации и профилированию клиентской базы Банка в целях повышения эффективности продаж и коммуникаций с клиентами Осуществление расчета эффективности проведенных CRM кампаний, каналов взаимодействия с клиентами и оценка результатов влияния кампаний на финансовый результат розничного бизнеса Участие в исследовании информационных источников (БКИ, телеком, платежные системы и т.д.) на предмет применимости данных для повышения эффективности процессов CRM Анализ результатов CRM кампаний, включая проведение аналитики кампаний по различным сегментам, выдвижение гипотез по наблюдаемым эффектам и по способам увеличения эффективности проводимых кампаний и улучшения их бизнес показателей Разработка аналитической отчетности Участие в проектах, направленных на развитие инфраструктуры CRM, повышение эффективности и оптимизации бизнес-процессов CRM, повышении удовлетворенности клиентов Участие в исследовательских проектах, направленных на проверку и тестирование гипотез в рамках CRM деятельности Участие в проектах, направленных на обогащение данных о клиентах банка, повышении качества данных, используемых для реализации задач CRM

Требования

• Опыт работы в аналитике данных от 3 лет Уверенное владение SQL на уровне написания сложных запросов, аналитических функций Опыт построения дэшбордов в Tableau/FineBi/Power BI Понимание основ статистики и теории вероятностей Опыт дизайна A/B тестов, подведения итогов.
• Навык проведения аналитических исследований, опыт презентации и защиты их результатов Умение выдвигать гипотезы и подтверждать их на данных Понимание процессов CRM в банковской рознице.
• Знание основных банковских продуктов (кредиты, банковские карты, депозиты и т.п.) Понимание жизненного цикла продукта/клиента Знание продуктов SAS,Python

Квалификация

• высшая