Оператор ПК

Обязанности

• 1.Осуществляет прием и обработку телефонных вызовов и текстовых электронных обращений от пользователей/клиентов заказчиков Общества, поступающих по возможным каналам связи.
• 2.
• Консультирует клиентов заказчика в ходе телефонного разговора, предоставляет готовые актуальные ответы и решения на обращения клиентов, в соответствии с разработанными и согласованными заказчиком решениями, согласно локально-нормативным актам Общества.
• Осуществляет проверку предоставляемых решений на применимость.
• 3.
• Осуществляет исходящие звонки по заданию непосредственного и/или функционального руководителя.
• Регистрирует информацию об осуществлении исходящих звонков в информационных системах

Требования

• 1.
• Оператор должен обладать знаниями в области информационных технологий, достаточными для оказания клиентам заказчика консультаций по поддержке программных продуктов и аппаратных средств заказчика в рамках применимых заранее разработанных решений.
• 2.
• Работать с большим массивом информационных данных.
• 3.
• Обладать навыками работы со стрессовыми ситуациями.
• 4.
• Знать правила делового этикета, телефонного этикета, правила делового общения и переписки.
• 5.
• Знать правила внутреннего трудового распорядка, распоряжения, приказы и другие руководящие и нормативные документы Общества, правила и нормы охраны труда, санитарные нормы и правила, правила противопожарной безопасности и электробезопасности.

Квалификация

• Оператор должен обладать знаниями в области информационных технологий, достаточными для оказания клиентам заказчика консультаций по поддержке программных продуктов и аппаратных средств заказчика