Старший специалист по управлению ИТ сервисом

Обязанности

• Поддержка и развитие корпоративных информационных систем (ERP - SAP, 1C, MES, CRM, АБС и других) наших клиентов; Ежедневное взаимодействие с клиентами и командой; Участие в запуске услуг, переходном периоде и передаче знаний; Непрерывное управление качеством одной большой или нескольких небольших услуг поддержки; Анализ, предложение оптимизаций существующих услуг; Отслеживание производительности и качества услуг с помощью показателей и отчетов, внедрение улучшений; Управление задачами в процессе предоставления услуг, включая изменения, управление спросом, стоимостью, качеством; Ответственность за SLA и KPI; Управление финансовыми, контрактными и операционными обязательствами Договора поддержки.

Требования

• Обязателен опыт работы в роли сервис-менеджера, тимлида поддержки или менеджера ИТ-процессов от 5 лет; Опыт работы в консалтинг; Знание и опыт работы с процессами по управлению ИТ (ITSM), владение лучшими практиками ITIL или другими; Опыт в поддержке, развитии крупных информационных систем, например SAP; Знание жизненного цикла разработки программного обеспечения, понимание Waterfall и Agile подходов; Знание принципов мониторинга бизнес-приложений и инфраструктуры, методов и инструментов автоматизации.

Квалификация

• высокая