оператор контактного центра (call-центра)

Обязанности

• Что нужно делать: принимать и обрабатывать входящие звонки; консультировать, предоставлять информацию по услугам учреждения; информировать пациентов о предстоящей консультации, диагностическом исследовании, о времени и подготовке к госпитализации; осуществлять предварительную запись пациентов, согласно правил и порядка предоставления услуг (ОМС, ДМС, платные услуги) и правил и порядка оформления в МИС; осуществлять маршрутизацию пациентов, после определения цели и запроса и согласно порядкам предоставления услуг; соблюдать принципы этики и деонтологии в работе с пациентами (их родственниками/законными представителями), коллегами; следовать принятым в учреждении стандартам поведения, основанных на миссии и ценностях; организовывать работу в соответствии с политикой в области качества, принятыми стандартами, порядками, инструкциями и другими документами системы менеджмента качества.

Требования

• знание ПК; -коммуникабельность; -доброжелательность и ответственность; - опыт работы в медицинском колл-центре желателен; - быстрая обучаемость, готовность к восприятию большого объёма медицинской информации; - грамотная четкая речь;