Менеджер по работе с клиентами

Обязанности

• Должностные обязанности менеджера по продажам: - поиск и привлечение клиентов через звонки, email-рассылки, обработку входящих заявок; - выявление потребностей клиентов менеджер задаёт уточняющие вопросы, чтобы узнать, какую задачу клиент хочет решить с помощью товаров/услуг; - презентация товара менеджер рассказывает о товарах/услугах, делая акцент на важные для клиента преимущества; - отработка возражений если у клиента есть сомнения, менеджер показывает ему выгоду, например, сравнивает предложения с предложениями конкурентов; - закрытие заказа если клиент согласен купить товар/услугу, менеджер помогает в этом: проводит клиента по всем этапам оформления заказа, прописывает дальнейшие шаги и обговаривает сроки; - ведение отчётности анализ показателей, фиксирование данных в 1СТорговля, отчёты руководителю; - работа с текущей базой данных удержание клиентов, кросс-продажи, повторные заказы; - ведение карточек клиентов; - составление и подписание договоров поставки/оказания услуг; - обслуживание заказов контроль качества оказания услуг.

Требования

• Опыт работы в продаже бетона 2-3 года Навыки Для работы менеджером по продажам необходимы понимание продаж, этапы, глубокое знание своих товаров/услуг, конкурентов, навыки переговоров, основы стратегии продаж и маркетинга. Коммуникабельность находить общий язык с потенциальным клиентом, эмоциональный интеллект чувствовать настроение собеседника, нацеленность на результат работать до победного, даже если клиент сомневается, устойчивость к напряжению не сдаваться после отказов. Права менеджера по продажам: - требовать ресурсы: базу данных, материалы для презентаций; - получать актуальную информацию о товарах/услугах и изменениях; - участвовать в обсуждении планов и стратегии продаж отдела; - обращаться за помощью к руководителю отдела продаж при сложных заказах; - защищать свои интересы при безосновательных претензиях. Ответственность: - за результат если план не выполнен, ответственность на менеджере. - за достоверность нельзя вводить потенциального клиента в заблуждение. - за конфиденциальность данные о клиентах, ценах и стратегиях под защитой. - за документацию все сделки и договоры оформлены вовремя и корректно. - за этику запрещены давление, оскорбления, нецензурная лексика и так далее. Нарушение ведёт к дисциплинарным мерам в соответствии с ТК РФ.