Специалист службы технической поддержки (1 линия)

Обязанности

• прием обращений и консультирование сотрудников банка по вопросам работы внутрибанковского программного обеспечения, it-оборудования на рабочих местах, первичная диагностика неисправностей и оперативная помощь сотрудникам для их устранения; регистрация обращений в системе ServiceDesk (1-вая линия), эскалация обращений на другие линии поддержки при необходимости; взаимодействие с сотрудниками IT-подразделений и подразделений банка в рамках выявления причин и устранения инцидентов с IT-оборудованием, программным обеспечением или сервисами; консультирование клиентов по работе дистанционных банковских продуктов по телефону и электронной почте; регистрация пожеланий клиентов по развитию и совершенствованию дистанционных банковских продуктов, формулировка предложений; удаленное администрирование ПК на рабочих местах пользователей; создание инструкций для сотрудников банка по работе с современными IT-продуктами, офисными пакетами и тд.

Требования

• высшее/средне-специальное техническое образование; знание ПК и периферийного оборудования на уровне продвинутого пользователя; коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность умение работать в команде и перенимать ее опыт; грамотность устная и письменная, умение кратко и доступно излагать свои мысли; желание расти, развиваться, получать новые знания.