Менеджер по туризму

Обязанности

• Должностные обязанности менеджера по туризму Анализ требований клиентов: сбор, изучение и анализ пожеланий клиентов к туристическим услугам; регулярный учёт и анализ требований в зависимости от сезона и направления поездок; регистрация замечаний, предложений, рекомендаций и отзывов туристов. Поиск и отбор туристических услуг: поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству услуг туроператоров (размещение, экскурсии); при невозможности удовлетворить все требования клиента предложение альтернативных вариантов поездки. Взаимодействие с контрагентами: установление контактов с отелями, экскурсионными и транспортными организациями; согласование основных условий договоров на предоставление услуг; содействие заключению договоров. Формирование и расчёт турпакетов: участие в определении стоимости туристического пакета (с учётом стоимости услуг, акций, скидок, программ лояльности); формирование списков туристов; составление графиков заездов в отели. Консультирование клиентов: предоставление устной и письменной информации о: правилах въезда и пребывания в стране; порядке и сроках оформления виз; валютном и таможенном контроле; памятниках истории и культуры; транспортном, визовом и экскурсионном обслуживании; размещении и питании; маршруте и программе пребывания; дате и времени начала/окончания путешествия; порядке встречи, проводов и сопровождения; мерах безопасности во время путешествия. Организация поездок: получение информации о месте и времени прибытия туристов; организация своевременного отъезда и приезда туристической группы; участие в размещении туристов в гостиницах. Инструктаж и безопасность: проведение инструктажа туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей; разъяснение правил поведения на транспортных средствах; информирование о правилах оказания первой медицинской помощи. Документация и отчётность: ведение статистики организованных туров; подготовка отчётных документов; оформление путёвок, ваучеров, страховых полисов, дисконтных карт. Реагирование на чрезвычайные ситуации: незамедлительное информирование руководства и заинтересованных лиц о ЧП с туристами во время путешествия; сообщение о не вернувшихся с отдыха туристах.

Требования

• Коммуникабельность способность выстраивать доверительные отношения с клиентами. rosbo.ru Ответственность готовность контролировать каждый этап путешествия. rosbo.ru Стрессоустойчивость умение сохранять спокойствие при изменениях и форс-мажорах. rosbo.ru Организованность управление большим объёмом информации и задач. rosbo.ru Клиентоориентированность стремление к созданию положительного опыта путешествия. rosbo.ru Внимательность к деталям особенно в документах, датах, паспортных данных. nadpo.ru Креативность чтобы находить необычные решения и предлагать интересные маршруты