Осуществлять работу по приему телефонных обращений граждан в программном продукте Общества, а также работу по приему обращений, поступающих через различные сервисы, организованные для приема обращений граждан; - Предоставлять информацию по вопросам обязательного медицинского страхования справочно-консультационного характера по устным обращениям граждан; - Вести учет обращений граждан в установленном порядке (устных обращений, в ходе личного приема, телефонных и письменных обращений), по вопросам обеспечения их прав при осуществлении обязательного медицинского страхования; - Осуществлять обработку и учет обращений граждан в установленные сроки; - Осуществлять подготовку запросов на предоставление ПМД в МО, контролировать сроки направления запросов и получения ответов от них в рамках рассмотрения обращений; - Осуществлять по поручению руководителя Группы по работе с обращениями направление и контроль возврата документов в МО; - Получать информацию по результатам рассмотрения обращений, переадресованных в другие подразделения Филиала, а также рассматриваемых профильным подразделением, контролировать сроки рассмотрения и вести учет причин обращений; - Осуществлять взаимодействие с работниками Филиала в части переадресации обращений граждан по компетенции; - Доводить до сведения руководителя Группы обо всех возникающих вопросах и проблемах при выполнении своих должностных обязанностей; - Осуществлять работу по реализации порядка информационного сопровождения застрахованных лиц на всех этапах оказания им медицинской помощи в соответствии с действующим законодательством в сфере обязательного медицинского страхования и локальными нормативными документами Общества; - Обеспечивать своевременную, в установленном порядке отчетность по информационному сопровождению; - Предоставлять информацию руководству о претензиях застрахованных лиц при оказании справочно-консультативной помощи при работе с телефонными обращениями граждан и обращениями, поступающими через различные сервисы, организованные для приема обращений граждан; - Осуществлять своевременное и полное устранение нарушений по направлению деятельности.