Обязанности

Обеспечение функционирования вверенного комплекса средств автоматизации во всех режимах работы системы связи в соответствии с установленным регламентом, в том числе: - функционирование программно-технических средств; - функционирование локальной вычислительной сети; - функционирование средств телекоммуникаций и связи.
Создание/решение/маршрутизация инцидентов (тикетов) для каждого обращения, курирование инцидентов от момента регистрации до момента устранения причин.
Мониторинг и обнаружение массовых сетевых аварий и оповещение должностных лиц, в соответствии с принятыми в отделе приказами и регламентами.
Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по использованию услуги.
Прием входящих звонков, работа с обращениями пользователей

Требования

Обязательное знание принципов работы сетей Ethernet, работы и настроек сетевого оборудования таких, как Wi-Fi роутер и USB модемы.
Знание принципов работы сети, Ping, tracert, DNS обязательно!!!
Знание ПК на уровне специалиста технической поддержки.
Знание офисных программ, MS Windows, MacOS.
Основы протоколов TCP/IP, VPN, DNS.
Грамотная речь; желание обучаться.
Техническое образование будет являться преимуществом.