Начальник отдела продаж

Обязанности

• организация и контроль ежедневной работы колл-центра; управление командой из 9 менеджеров; подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников; постановка задач, проведение планёрок, контроль исполнения; разработка и внедрение скриптов, регламентов, KPI и стандартов работы; контроль качества коммуникации с клиентами; анализ звонков, сделок и причин потери клиентов; повышение конверсии обращений в оплату; контроль продлений и повторных оплат; контроль работы с дебиторской задолженностью; взаимодействие с более чем 30 франчайзи-партнёрами; взаимодействие с маркетингом, финансами, юридическим отделом, IT и другими подразделениями; контроль качества ведения CRM; анализ показателей отдела и подготовка управленческой отчётности; выявление проблемных участков в процессах и их оптимизация; участие в проектах по доработке CRM, телефонии и внутреннего программного обеспечения.

Требования

• опыт управления отделом продаж, колл-центром или клиентским подразделением от 2 лет; опыт управления командой; понимание воронки продаж и ключевых показателей эффективности; умение работать с большим объёмом информации; сильные аналитические и организационные навыки; умение ставить задачи и контролировать их выполнение; навыки обучения и развития сотрудников; уверенные навыки продаж и работы с возражениями; опыт работы с CRM-системами; опыт работы в Битрикс24 будет преимуществом; способность принимать решения и нести ответственность за результат отдела.

Квалификация

• Руководитель отдела продаж