Сервис-менеджер

Обязанности

• Взаимодействие с техническими специалистами, инженерами.
• Консультирование клиентов по продуктам или услугам компании, условиям сотрудничества, тарифам.
• Приём и регистрация входящих заявок, обращений, претензий и жалоб клиентов.
• Сбор и анализ метрик сервиса (время реакции, уровень удовлетворённости клиентов, отток).
• Оформление необходимой документации (договоры, акты, счета, коммерческие предложения).

Требования

• Знание стандартов и методологий.
• Глубокое знание товаров/услуг компании, чтобы эффективно консультировать клиентов и координировать работу команды.
• Способность быстро реагировать на инциденты, находить корневые причины и внедрять решения для предотвращения повторений.
• Умение планировать, распределять задачи, контролировать исполнение сроков.

Квалификация

• Без предъявления требований к квалификации