Дежурный оперативный

Обязанности

• Прием от населения и организаций сообщений (вызовов) о происшествиях, угрозе возникновения (возникновения) чрезвычайных ситуаций, иных событиях и случаях по Системе 112.
• Определение необходимых служб, на основе полученной информации быстро понимать, какие экстренные или аварийные службы нужны на месте происшествия, и координировать их взаимодействие.
• С заявителем, обратившимся по единому номеру 112, вести телефонные переговоры в строгом соответствии с утвержденным порядком, определить характер обращения заявителя.
• Формирование унифицированной карточки информационного обмена с одновременным опросом заявителя.
• Обработка входящей информации в соответствии с принятыми в Системе-112 стандартами, правилами и процедурами.
• Соблюдать хронометрируемые показатели, проводить оценку лояльности заявителей к качеству работы Системы-112, представлять ежедневные отчеты по установленной форме.

Требования

• Способность быстро находить решение при технических сбоях, ошибках ввода или нестандартных запросах абонента.
• Способность задавать вопросы так, чтобы быстро и полно собрать информацию: определить повод обращения, уточнить признаки происшествия, выявить угрозы.
• Знание административно-территориального деления и транспортной инфраструктуры

Квалификация

• среднее профессиональное образование, высшее образование