Обязанности

принимать входящие звонки от потребителей; консультировать клиентов по вопросам использования глюкометров и тест-полосок; регистрировать, обрабатывать и сопровождать обращения и претензии; разбирать спорные и конфликтные ситуации; помогать потребителям получить понятный ответ и решение по их вопросу; взаимодействовать с сервисными центрами; координировать и контролировать работу сервисных центров; передавать обратную связь внутри компании для улучшения сервиса, качества продукции и клиентского опыта.

Требования

образование высшее (психология, педагогика, социальная работа, менеджмент и др.
направления, связанные с работой с людьми); опыт работы с клиентами, обращениями, претензиями, рекламациями или сервисной поддержкой; грамотная устная и письменная речь; спокойствие и выдержка в общении с клиентами; умение слушать и объяснять простыми словами; внимательность к деталям; ответственность и умение доводить задачу до результата; готовность разбираться в продукции и внутренних процессах.

Образование в сфере социальной работы, психологии, педагогики, опыт работы с потребителями