Специалист контакт-центра

Обязанности

• Консультировать клиентов и партнеров по графику работы Общества, предоставлять общую информацию.
• Осуществлять рассылку информации с помощью базы данных или телефонное информирование.
• Осуществлять работу в онлайн-чатах на сайте, в мессенджерах и социальных сетях, обеспечивая оперативное взаимодействие с клиентами и партнерами.
• Осуществлять обработку входящих звонков и электронных писем.
• Работа с базой данных, регистрация заявок.

Требования

• СТАВКА 0,25, с оплатой пропорционально отработанному времени (9500 р.), удаленный формат работы.
• Опыт работы на должности администратора, специалиста контакт-центра, колл-центра (схожие направления) от 2-х лет.
• ОБЯЗАТЕЛЬНО практический опыт работы (подтвержденный записью в тк-этк), в сфере обслуживания клиентов по дистанционным каналам не менее 1 года (высокие репутационные риски компании) .
• Знание законодательных и нормативных правовых актов, регламентирующих предпринимательскую, коммерческую и рекламную деятельность.
• Знание принципов работы средств вычислительной техники, коммуникаций и связи.
• Уверенный пользователь ПК, MC Office, системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM).
• Знание этики делового общения.
• Знание основ делопроизводства и документооборота.
• Внимательность к деталям.
• Коммуникабельность и умение выстраивать деловые отношения.
• Устойчивый домашний интернет, так как формат работы дистанционный.

Квалификация

• Среднее профессиональное образование