Обязанности

Организация и контроль работы сервисного отдела (мастера-приемщики, механики, склад); Обеспечение выполнения плановых показателей (выручка, маржинальность, загрузка сервиса); Управление качеством обслуживания клиентов и повышением уровня удовлетворенности; Контроль соблюдения стандартов производителя и внутренних регламентов; Анализ ключевых показателей (КРI) и разработка мероприятий по их улучшению; Работа с рекламациями и сложными клиентскими ситуациями; Контроль сроков ремонта и качества выполненных работ; Оптимизация бизнес-процессов сервиса; Взаимодействие с другими подразделениями дилерского центра; Обучение, развитие и мотивация сотрудников сервиса.

Требования

Опыт работы в автосервисе/дилерском центре (желательно на руководящей должности); Глубокое понимание процессов сервисного обслуживания; Навыки управления командой и постановки задач; Умение работать с финансовыми показателями; Сильные коммуникативные и управленческие навыки; Стрессоустойчивость, ответственность, ориентация на результат.