Главный специалист центра обработки вызовов 004

Обязанности

• Анализ работы программного обеспечения центра и выявление ситуаций, требующих внесения изменений в программное обеспечение.
• Разработка и оформление предложений по внесению необходимых изменений в программы.
• Тестирование версий доработанных программ.
• Внесение предложений по доработке инструкций по программному обеспечению.
• Обучение и консультирование работников центра по работе с программным обеспечением и деятельности центра.
• Анализ деятельности работников дежурных смен в части приема и регистрации сообщений о городских проблемах, в том числе в сфере жилищно-коммунального хозяйства, и нештатных ситуациях, требующих безотлагательного реагирования, для принятия мер по повышению эффективности работы центра.
• Осуществление подготовки статистической информации по поступившим вызовам и оформленным сообщениям (еженедельно, ежемесячно, ежегодно).
• Анализ поступившей от специализированных организаций информации о зарегистрированных в автоматизированной системе 004, входящей в состав государственной информационной системы Санкт-Петербурга Аппаратно-программный комплекс Безопасный город, технологических нарушениях на инженерных сетях и оборудовании.
• ---- Участие в разработке и внедрении методик по совершенствованию и оптимизации работы работников центра в целях минимизации времени на прием и обработку устных обращений граждан.
• Участие в подготовке проектов локальных нормативных актов, а также выполнение внеплановых отчетов.

Требования

• Знание структуры исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга; Знание и понимание функций и задач организаций, осуществляющих деятельность в сфере жилищно-коммунального хозяйства; Умение эффективно переключаться между задачами в условиях высокой нагрузки; Умение грамотно расставлять приоритеты при выполнении задач в режиме ограниченного времени; Умение работать в сервисах Microsoft Office на уровне уверенного пользователя; Умение работать с документами, электронными справочниками, пользоваться электронными картами; Владение грамотной устной и письменной речью.

Квалификация

• специалист