Менеджер по продажам

Обязанности

• Поиск и привлечение клиентов.
• Менеджер активно ищет потенциальных покупателей: делает холодные звонки, работает с входящими заявками, участвует в отраслевых выставках и конференциях.
• Иногда он квалифицирует лид оценивает его по критериям (бюджет, потребность, сроки), чтобы понять, стоит ли тратить время.
• Выявление потребностей.
• В диалоге с клиентом менеджер активно слушает, задаёт вопросы, чтобы понять, какую задачу тот хочет решить с помощью продукта.
• Презентация и переговоры.
• На основе выявленной потребности специалист готовит и проводит презентацию товара или услуги (очно или онлайн), отвечает на возражения, согласовывает условия сделки (сроки, цены, скидки).
• Заключение сделок.
• Менеджер оформляет документы: готовит коммерческие предложения, договоры, контролирует согласование условий.
• Работа с существующей клиентской базой.
• После сделки важно поддерживать связь: информировать клиентов об акциях, новинках, собирать обратную связь (пожелания, претензии), перезаключать договоры, искать возможности для допродаж (апселл).
• Сопровождение сделки.
• После подписания договора менеджер следит за исполнением: контролирует отгрузку товара, поступление оплаты, решает возникающие вопросы.
• Аналитическая работа.
• Специалист изучает рынок и действия конкурентов, анализирует собственные результаты (сравнивает фактические показатели с планом), выявляет тренды и предлагает, как улучшить процессы.
• Ведение документации и баз.
• Менеджер вносит в CRM-систему историю взаимодействия с клиентом, фиксирует этапы сделок, условия контрактов.
• Также он работает с системой электронного документооборота при оформлении бумаг. Планирование и отчётность.
• Менеджер участвует в составлении плана продаж, отслеживает его выполнение, готовит отчёты для руководства (по объёмам, конверсии, эффективности каналов).
• Участие в формировании ассортимента.
• На основе обратной связи от клиентов и анализа рынка менеджер может предлагать идеи по развитию или корректировке ассортимента.
• Взаимодействие с другими отделами.
• Для успешной работы менеджеру часто приходится координировать действия с логистикой, бухгалтерией, маркетингом.

Требования

• Знание продукта.
• Менеджер должен глубоко понимать товар или услугу: не только характеристики, но и то, как они решают проблемы клиента, какие есть ограничения.
• Техники продаж.
• Владение инструментами: SPIN, BANT, NEAT, SNAP.
• Умение квалифицировать лида (понимать, готов ли человек купить прямо сейчас).
• Работа с инструментами.
• Уверенное владение CRM-системами (AmoCRM, Bitrix24), Excel для аналитики и отчётности.
• Аналитические навыки.
• Способность анализировать воронку продаж, выявлять узкие места, оценивать эффективность каналов привлечения.
• Деловая переписка и документация.
• Умение составлять коммерческие предложения, договоры, счета, вести клиентскую базу.
• выявлять истинную причину сомнений и предлагать аргументы.
• Знание смежных областей.
• Понимание основ маркетинга, ценообразования, иногда юридических нюансов (договоры, поставки).

Квалификация

• среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена или высшее образование на уровне бакалавриата.